Karen n’occupait que depuis peu de temps son nouveau poste de direction, mais elle l’adorait déjà vraiment beaucoup. Cependant, il y avait quelque chose dans le quotidien de son travail qui la dérangeait. En effet, elle avait supplié à plusieurs reprises l’un des concierges de l’entreprise d’accélérer son travail, mais il était tout simplement trop vieux et trop léthargique pour le faire. Elle avait décidé de le « laisser partir » car sa présence à ce poste ralentissait trop le processus, de son point de vue. Mais sur un autre sujet, elle était nouvelle dans ses fonctions, et elle n’avait aucune idée de qui était cet homme âgé qu’elle avait licencié.
Le nouveau directeur regrette d’avoir licencié le “vieux concierge” après avoir découvert qui il était réellement
Il était tout simplement trop lent
Après avoir effectué une deuxième vérification, elle découvrit qu’Ed n’avait même pas accompli l’une de ses tâches de la matinée. Elle fut surprise d’apprendre cela. Karen était contrariée car elle avait l’impression que son seuil de tolérance diminuait au fur et à mesure que les jours passaient, et elle se blâmait elle-même. Par le passé, elle avait tenté dans le cadre de leurs conversations de le convaincre d’accélérer le rythme dans son travail, mais ses efforts avaient été en vain. Elle connaissait l’étendue des tâches qu’il devait accomplir, ce n’était pas un secret pour elle à ce moment-là. Elle le fit appeler dans son bureau, où elle l’avait précédemment invité pour discuter de l’accomplissement de son travail.
Il était tout simplement trop lent
Elle l’a licencié
Même si elle n’appréciait pas de devoir le faire, il y avait des moments où elle n’avait pas d’autre choix que de suivre les règles, peu importe à quel point elle les détestait. Après qu’il soit arrivé dans son bureau, elle s’approcha de lui et lui annonça la nouvelle que personne ne souhaite avoir à entendre de la bouche de son employeur : “Vous êtes licencié.” Il montra des signes évidents d’émotion alors qu’elle lui parlait et ses yeux semblaient s’embuer de larmes. Cependant, à la fin de la journée, elle avait réalisé qu’elle avait fait ce qu’il fallait, et qu’elle ne devait pas donner à cet événement plus de poids. Elle avait fait ce qui était nécessaire, point final.
Elle l’a licencié
Une révélation surprenante
Comme Ed était quelqu’un que Karen n’avait jamais rencontré ni même vu avant sa prise de poste, il était naturel qu’elle n’ait aucun moyen de savoir qui il était. Lorsqu’elle comprit enfin qui il était, elle commença à remettre immédiatement sa décision en question. Elle ne s’attendait pas à ce qu’il la connaisse aussi bien qu’elle le croyait, donc elle fut surprise d’en apprendre plus sur lui juste à ce moment là. Pour être plus précis, qui était exactement Ed ? Comment se faisait-il qu’il soit déjà familier avec Karen ? De plus, comment avait-il acquis une telle expertise ?
Une révélation surprenante
Le nouveau poste de Karen
Karen venait de commencer son deuxième mois en tant que directrice d’une agence de marketing. Elle avait récemment changé de carrière après avoir travaillé pendant des années dans un domaine totalement différent. Elle avait passé de nombreuses années à travailler dans une autre industrie, et elle venait tout juste de commencer ce nouveau travail qui lui plaisait tant. Deux mois, c’était une période étonnamment courte compte tenu de la récente transition professionnelle qu’elle avait effectuée. L’idée d’apporter des changements majeurs ne la troublait pas particulièrement car elle avait déjà occupé un poste de direction. En revanche, elle ne savait pas du tout ce qui allait se passer et elle n’était pas du tout préparée à cela.
Le nouveau poste de Karen
Elle était intelligente
Elle s’entendait bien avec la grande majorité des personnes avec qui elle travaillait, et leurs interactions avec elle étaient généralement bonnes. Elle avait un haut degré d’intelligence, elle était très motivée et plus que cela, elle excellait à diriger des groupes de personnes. Même si la grande majorité des gens l’appréciaient, certains avaient l’impression qu’elle pouvait être trop stricte par moments. Bien qu’elle ait toujours été habituée à travailler dans un environnement à flux tendu, il faut admettre que tout le monde n’était pas capable de saisir cette idée et de travailler dans un tel contexte. Et par conséquent, il y avait des répercussions inévitables…
Elle était intelligente
Un emploi du temps chargé
Karen était pleinement consciente de ce que les autres pensaient d’elle, mais elle se fichait éperdument de ce que l’on pouvait dire d’elle ; elle ne se souciait pas de ce que les autres pensaient à son sujet. Elle était bien consciente du fait qu’elle était parfois perçue comme étant un peu insistante, mais la vérité était qu’elle avait tout simplement trop de choses en tête à tout moment pour agir autrement. En dehors du fait que son emploi du temps était si chargé qu’elle devait passer rapidement d’un engagement à l’autre, elle avait en plus d’autres obligations à respecter.
Un emploi du temps chargé
Concentrée sur la tâche en cours
En général, elle accomplissait son travail sans prêter attention aux autres personnes, et elle ne prenait pas la peine de réfléchir au fait de savoir si elle avait offensé quelqu’un pendant qu’elle gérait ses tâches. Elle était uniquement préoccupée par ce qu’elle devait faire. Même si ses employés essayaient d’avoir une conversation avec elle sur le sujet, au final elle n’écoutait qu’à moitié, car elle se préoccupait plus de la réussite de l’entreprise que du bien-être des employés. Elle savait que cela finirait par la mettre dans une position inconfortable, dans laquelle elle devrait faire face à des problèmes, mais elle persistait dans sa manière d’agir.
Concentrée sur la tâche en cours
Ed, le concierge
Ed, qui travaillait en tant que concierge dans l’entreprise au moment où notre récit se situe, y travaillait depuis près de trente ans. Tout le monde le respectait, et un nombre important de personnes attendait chaque jour avec impatience l’occasion de passer du temps avec lui pendant les pauses telles que les pauses déjeuner et les pauses café. Karen de son côté se posait des questions sur lui, malgré le fait que c’était un individu aimable qui déployait de grands efforts. Elle avait un sentiment étrange, quelque chose en lui qui la mettait mal à l’aise, elle était convaincue qu’il n’était pas ce qu’il paraissait. Elle avait l’impression que c’était elle qui détenait la vérité sur lui.
Ed, le concierge
Il était plus âgé et plus lent
La qualité du travail d’Ed reflétait le fait qu’il n’était plus aussi jeune que les autres membres de l’équipe. Au fil de sa vie, il avait connu un déclin progressif mais constant sur son efficacité, il était en effet plus lent qu’avant, et par conséquent, il avait besoin d’un temps significativement plus long pour accomplir toutes ses obligations. En raison du fait qu’il vieillissait et que l’entreprise devenait de plus en plus grande à cette époque, il n’était pas toujours simple pour lui d’atteindre ses objectifs.
Il était plus âgé et plus lent
L’équipe avait grandi
Lorsqu’il avait commencé à travailler dans cette entreprise et à ce poste, il était le seul responsable du nettoyage des lieux. Et lorsque de nouveaux membres ont rejoint l’équipe au fur et à mesure que l’entreprise grandissait, ceux qui étaient déjà présents au préalable ont pris de nouvelles responsabilités. En parallèle de cela, avec le temps, les dirigeants ont ajouté quelques concierges supplémentaires à l’équipe qu’il supervisait, ce qui a augmenté le nombre total de personnes travaillant dans son service. Ed travaillait plus lentement que les autres employés, mais les équipes de direction ne voulaient pas le licencier car c’était un employé diligent qui donnait toujours le meilleur de lui-même. Et donc, ils hésitaient à le laisser partir car c’était une valeur sure qui était dédié à son travail.
L’équipe avait grandi
Elle lui a fait des remarques
Karen, en revanche, n’avait aucune idée de tout cela. Elle était simplement au courant du fait qu’il y avait une grande équipe de concierges et qu’Ed était celui responsable des retards dans l’accomplissement des tâches sur le lieu de travail. Elle lui a d’ailleurs fait de nombreuses remarques à ce sujet, lui disant qu’il devait accélérer un peu et que le reste de l’équipe ne pouvait pas éternellement ralentir le rythme à cause de lui. S’il ne faisait pas bouger les choses, elle lui avait fait comprendre que le reste de l’équipe ne pourrait pas l’attendre éternellement.
Elle lui a fait des remarques
Une discussion s’en est suivie en privé
Après plusieurs tentatives, elle en est finalement venue à la conclusion que ces remarques n’étaient pas utiles, et en conséquence, elle a pris la décision d’avoir une discussion en tête-à-tête sur le sujet avec Ed afin de remédier à la situation. Elle l’a aidé à comprendre que les choses avaient évoluées, et que même s’il n’avait aucun contrôle sur ces changements, il devait ajuster son comportement en fonction de cette nouvelle réalité. Il s’est honnêtement excusé et lui a assuré qu’il ferait plus d’efforts pour arranger les choses.
Une discussion s’en est suivie en privé
Tous étaient tristes pour Ed
Des rumeurs sur la conversation entre Karen et Ed a commencé à circuler dans les couloirs de l’entreprise, et par conséquent, un nombre croissant de personnes ont commencé à ressentir de la compassion et de la sympathie pour Ed. L’attitude de Karen est restée la même, elle ne semblait pas contrariée ni irritée, et elle n’a pas cessé de surveiller de près son employé afin de s’assurer qu’il respectait sa promesse qui consistait à améliorer la quantité de travail qu’il accomplissait chaque jour. Très peu de temps après, elle a eu une sorte de révélation qui a enclenché les étapes qui ont suivi, prenant en compte la situation dans laquelle elle se trouvait alors.
Tous étaient tristes pour Ed
Une autre discussion
Elle a essayé à nouveau de contacter Ed et lui a envoyé un message pour lui demander de venir à son bureau afin qu’ils puissent discuter de la situation ensemble. Elle savait qu’il accordait une grande importance à son travail et aux personnes avec lesquelles il travaillait, mais il lui semblait qu’il ne répondait pas aux attentes qu’elle avait placées en lui dans son rôle car il ne performait pas à un niveau approprié. Elle ne lui reprochait rien personnellement, ce n’était pas le problème ; mais plutôt, elle pensait qu’il n’était pas très compétent dans ce qu’il faisait.
Une autre discussion
Une solution simple
Quoi qu’il en soit, lorsqu’ils sont confrontés à une situation semblable à celle-ci, les équipes de direction ont à leur disposition des mesures simples pour résoudre le problème, ou plutôt une mesure, simple mais drastique. Karen détestait avoir à y avoir recours, mais elle n’avait parfois pas d’autre choix que de le faire car elle n’avait pas d’autres options qui s’offraient à elle. Elle s’est tournée vers Ed, assis en face d’elle, et l’expression dans ses yeux lui a indiqué qu’il était déprimé avant même qu’elle établisse un contact visuel avec lui. Il savait peut-être ce qu’elle allait lui dire avant même qu’elle ne le lui dise effectivement…
Une solution simple
Elle l’a licencié
Karen s’est résolue. Elle a quand même pris la décision d’avoir recours à cette solution drastique qui consistait à se séparer de son employé. Lorsqu’elle a dit à Ed : “Ed, vous êtes licenciés”, il l’a regardée avec de grands yeux tristes, qui se remplissaient de larmes à chaque seconde qui passait, puis s’est lentement levé et a quitté son bureau sans rien dire. “Ed, vous êtes licenciés”. Ces mots résonnaient dans sa tête. Personne ne pouvait nier ressentir de la compassion pour lui en apprenant cette nouvelle, même si – tout le monde le savait – ce choix n’avait pas été motivé par des raisons personnelles, mais plutôt basé sur des considérations liées à l’entreprise. Ce que Karen ne savait pas toutefois, c’est qu’elle allait regretter son choix très peu de temps avoir annoncé sa décision à Ed…
Elle l’a licencié
Elle l’avait oublié
Le lendemain, après avoir terminé la procédure d’embauche d’un autre concierge, Karen a repris les tâches qui lui étaient généralement attribuées. Ce nouvel employé deviendrait membre de l’équipe déjà en place. Et ce jour là, elle était préoccupée par d’autres choses, ayant déjà laissé de côté le licenciement de Ed qui avait eu lieu la veille. Elle était habituée à travailler dans le chaos et à relever de nouveaux défis chaque jour. Plus que ça, elle performait bien sous pression. Elle s’était donc replongée la tête dans le travail, ne sachant pas qu’elle était sur le point de vivre un changement inattendu dans sa vie !
Elle l’avait oublié
C’était différent pour Ed
Même si Karen n’avait pas pensé à lui tout au long du reste de la journée et ne lui prêtait pas plus d’attention que ça, Ed, lui, était dans une situation totalement différente. Étant donné qu’il avait passé les 30 dernières années de sa vie à travailler pour la même organisation, il savait que cela allait être un gros changement dans son quotidien et qu’il aurait du mal à trouver un nouvel emploi. Il était là depuis le début. Et pour toute autre entreprise, même s’il remplissait toutes les exigences requises dans le cadre d’un poste à pourvoir, personne ne l’embaucherait en raison de son âge avancé et du fait que son unique expérience pertinente était dans le travail de concierge.
C’était différent pour Ed
Elle ne se souvenait pas de lui
Ed a été surpris par la rapidité avec laquelle Karen a mis fin à ses trente dernières années de bons et loyaux services. Cela l’a pris au dépourvu ; il ne s’y attendait pas. Il savait qu’elle avait beaucoup réfléchi aux conséquences de la lenteur de son travail sur entreprise, et que c’est ce qui l’avait motivée, mais il n’était pas préparé à cette décision drastique. Plus que ça, il n’avait aucune idée qu’elle se comporterait de cette manière, même s’il savait que dans certains contextes, elle pouvait être très sérieuse et autoritaire. Pourtant, il était sceptique sur une chose. S’était-elle vraiment renseignée sur lui ? Il n’en était pas sûr… Il se demandait si elle l’avait vraiment « remarqué ». Car si ça avait été le cas, comment se faisait-il qu’elle ne l’ait pas reconnu ?
Elle ne se souvenait pas de lui
Une nouvelle conversation avec Karen
Il s’était au tout début résolu à accepter cette décision, avant de se dire que NON, il ne devait pas abandonner si rapidement. Il s’était alors promis à lui-même qu’il se battrait, à sa manière, pour récupérer ce qu’il avait perdu. Il avait alors rassemblé toute sa confiance en lui, puis était retourné à l’endroit où il avait travaillé toutes ces années. Là-bas, il avait eu une conversation avec la réceptionniste et lui avait demandé de fixer un rendez-vous avec Karen pour lui. Lorsqu’il s’était alors présenté pour son rendez-vous avec son ancien employeur, ses anciens collègues étaient ravis de le revoir. Ils n’avaient jamais cessé de croire en lui et espéraient qu’il pourrait retrouver du travail dans son ancienne équipe !
Une nouvelle conversation avec Karen
Elle l’a interrompu
Lors de son rendez-vous, il avait entamé la conversation en disant : “Karen, je voudrais vous parler de quelque chose”, en référence au sujet de la discussion qu’il souhaitait avoir avec elle. “J’espérais que vous pourriez…”. Mais elle l’avait brusquement interrompu en plein milieu de sa déclaration, lui disant d’un ton sec : “C’est Madame Thompson, quand vous vous adressez à moi, Ed.” Ed était confus, mais il a malgré tout surmonté sa perplexité pour finir ce qu’il avait à dire. “Toutes mes excuses, Madame Thompson. J’espérais que vous pourriez…”.
Elle l’a interrompu
Elle ne l’a pas reconnu
Et encore une fois, Ed n’a pas pu terminer sa phrase avant qu’elle ne l’interrompe dans son élan. En effet, alors qu’il essayait de lui parler, elle a remarqué que quelqu’un passait près de son bureau, et elle l’a interpelée de la sorte : “Simone, n’oubliez pas notre réunion plus tard !”. À ce stade, Ed savait déjà au fond de lui qu’il ne tenterait rien de plus. Il savait que Karen ne l’avait pas reconnu et elle se croyait peut-être trop au dessus de lui pour l’écouter.
Elle ne l’a pas reconnu
Il est parti
Pourquoi se disait-il qu’elle se sentait au dessus ? Parce qu’elle était dans l’équipe de direction, et qu’il était un ancien concierge. C’était ainsi. Elle aurait toutefois pu au moins le traiter comme une personne. Cela aurait été la moindre des choses. Il s’excusa auprès d’elle, puis se leva pour quitter le bureau après avoir admis son erreur. Il n’a toutefois pas arrêté d’y penser, à retourner les événements dans sa tête sans cesse tout en marchant jusqu’à chez lui. Comment avait-elle pu l’oublier ?
Il est parti
Un plan
Lorsqu’il arriva chez lui, il avait alors bien réfléchi aux événements qui venaient de se produire. Il n’allait pas s’arrêter là, et il avait pris la décision d’élaborer une stratégie. Il en avait assez des éthiques et des techniques de management modernes que les individus avaient commencé à utiliser récemment en entreprise. Tout le monde s’était soumis à ça sans rien dire. Mais tout comme Karen, ils oubliaient ce que la génération précédente avait fait pour eux et ne traitaient plus les personnes âgées avec respect.
Un plan
Une leçon à lui apprendre
Ainsi, il prit la décision qu’il devait agir, non seulement pour ce qui le concernait dans le cadre de son avenir professionnel, mais aussi pour aider Karen à se souvenir de qui il était vraiment. Il n’en revenait toujours pas qu’après toutes ces altercations entre eux, elle ne se rappelle pas de sa véritable identité. Il n’avait pas l’intention d’être cruel ou blessant ; au contraire, il voulait simplement essayer de la convaincre que traiter ses collègues avec un peu plus de respect ne serait pas si horrible que ça.
Une leçon à lui apprendre
Il a contacté ses anciens collègues
Toujours dans cette optique, il commença par passer quelques appels téléphoniques à d’anciens collègues, qui avaient travaillé à un moment ou à un autre avec lui au cours de ces nombreuses années. Même s’il était difficile d’entrer en contact avec eux et que tous n’étaient plus en vie alors, il parvint à retrouver certains de leurs numéros de téléphone grâce à ses petits-enfants, qui étaient doués avec Internet, et à en appeler certains.
Il a contacté ses anciens collègues