30+ tours de passe-passe époustouflants pour les clients que vous ne croirez pas

L’argent parle

Il y a quelques années, alors que je travaillais dans une épicerie, une femme âgée a acheté un paquet de tasses au beurre de cacahuètes Reese’s et a payé avec un billet de 100 $. Elle m’a arraché la monnaie avant que je puisse la compter et est partie, pour revenir quelques minutes plus tard en prétendant que je lui avais volé 80 $. Sachant qu’il s’agissait d’une escroquerie, j’ai appelé le gérant pour qu’il compte mon tiroir-caisse. La femme a demandé à sortir pour fumer et n’est jamais revenue. Quelques mois plus tard, elle a tenté la même escroquerie, mais cette fois-ci, j’ai gardé la monnaie et je l’ai comptée lentement, l’empêchant ainsi de s’en emparer. Elle n’est plus jamais revenue après cela.

L’argent parle

Le système de jeu

Il y a des années, j’ai travaillé chez GameStop. Une petite femme âgée a amené ses petits-enfants et leur a demandé de choisir n’importe quoi sur le mur des PS2 d’occasion (qui représentait un tiers du magasin à l’époque). Elle a demandé une manette d’occasion supplémentaire et une vieille PS2. Ces enfants ont dû choisir vingt jeux. Elle a payé pour chacun de ceux qu’elle a achetés. Nous lui avons rappelé (comme nous devions le faire ; c’était la politique) que tout ce qui était utilisé pouvait être retourné pour n’importe quelle raison dans un délai de sept jours. Nous ne pouvions rien faire, ce à quoi elle a répondu : “Oh, je sais. Mes petits-enfants ne restent chez moi que cinq jours. Je ramène tout ça le sixième jour ! C’est moins cher que de louer.”

Le système de jeu

Le grignotage

Une femme avait l’habitude de venir à mon travail et de commander un énorme petit déjeuner, pour ensuite prétendre qu’il était immangeable à environ un tiers de sa longueur et refuser de payer. Nous avons obtempéré de nombreuses fois jusqu’à ce que je remarque ce schéma et que je commence à le remettre en question. Une cliente régulière m’a révélé qu’elle avait subi un pontage gastrique et qu’elle ne pouvait pas beaucoup manger, alors elle mangeait jusqu’à satiété et se plaignait ensuite pour éviter de payer. La fois suivante, j’ai refusé de la servir. Elle a paniqué, et quand je lui ai demandé pourquoi elle continuait à revenir malgré les “mauvais” repas, elle m’a répondu : “J’attends d’avoir un bon repas.”

Le grignoteur

Je n’aime pas ça

Je travaillais chez McDonald’s et un soir, une femme a commandé deux repas à valeur ajoutée et un Happy Meal. Lorsque je lui ai remis le repas, elle a demandé gentiment des pommes au lieu de frites, alors je les ai remplacées. Plus tard, le gérant m’a dit que la commande contenait à l’origine des frites, mais j’ai expliqué la demande de la cliente. Une heure plus tard, la cliente a appelé pour se plaindre d’avoir reçu des pommes au lieu de frites, et a demandé des repas gratuits en guise de compensation. J’étais choquée, car elle m’avait regardé dans les yeux et avait demandé l’échange. Heureusement, le directeur m’a cru, mais c’était exaspérant de voir quelqu’un être aussi fourbe juste pour un repas gratuit.

Je n’aime pas ça

Mise en réseau

Je travaillais au service d’assistance informatique d’une université et j’ai refusé de laisser quelqu’un revenir sur le réseau après des plaintes DMCA répétées pour piratage. Contrarié, il a demandé à parler à mon patron. Peu de temps après, il est revenu avec un air suffisant, et ma patronne l’a suivi, luttant pour garder un visage impassible. Elle m’a informé qu’il prétendait que je l’avais ignoré pour jouer à un jeu vidéo et que j’avais été grossier et insultant. Voyant son assurance, ma patronne lui a dit : “Je sais que tu es l’un de nos meilleurs employés, alors soit il ment, soit il l’a mérité. Qu’est-ce que c’est ?” Son air suffisant a disparu lorsque j’ai expliqué la situation. Mon patron a décidé de verrouiller son compte pour le mois afin d’empêcher toute nouvelle tentative de contourner l’interdiction.

Mise en réseau

Jeux pour animaux

Au salon de toilettage où je travaille, il est de notre responsabilité de confirmer que le client a effectué le paiement des services rendus avant de livrer le chien. Cela peut sembler sévère, mais le détaillant ne veut pas perdre la centaine de dollars que coûtent certains de ces toiletteurs, et je ne veux pas non plus perdre ma commission ! Quoi qu’il en soit, une femme revient de ce qui semble être un paiement et me présente un reçu. Bien qu’il soit un peu froissé, rien ne me semble inhabituel. Je lui remets le chien. Il s’est avéré qu’elle m’avait remis la facture du toilettage précédent du chien. Rien, pas même les dates, ne m’a traversé l’esprit. Lorsque je l’ai expliqué à mon responsable le lendemain, j’ai eu l’impression d’être un parfait crétin.

Jeux d’animaux

Service de facturation

Je travaille dans un cinéma relié à un centre commercial et j’ai utilisé un stylo pour vérifier un billet de 100 $, qui semblait légèrement faux mais qui a été accepté. Ayant besoin de monnaie, je l’ai tendu à mon directeur, qui l’a placé devant la lumière et a découvert qu’il s’agissait en fait d’un billet de 5 dollars. Le client a prétendu qu’il l’avait obtenu dans un bureau d’encaissement situé dans le centre commercial. Mon directeur a appelé les autorités et un expert est venu vérifier le billet. Le cinéma n’a pas perdu d’argent, mais le client a probablement perdu 5 dollars. Désormais, je vérifie toujours la présence de la bande de sécurité et du filigrane sur les gros billets. Cette expérience m’a appris que la réimpression sur des billets différents peut tromper le stylo, et qu’il est donc essentiel de bien vérifier l’authenticité.

Service de facturation

Marqué

Pendant mes études à Hambourg, en Allemagne, j’ai travaillé au Burger King. Ce type a payé son déjeuner avec un billet de 20 marks, et nous avons eu un repas bondé avec des gens qui reculaient devant la porte. Après avoir attendu vingt minutes, il est revenu et a insisté pour recevoir trente marks de plus en monnaie, affirmant qu’il m’avait remis un billet de cinquante marks. J’ai dû lui donner les 30 dollars de mon tiroir car je n’avais aucun moyen de prouver au client ou à ma direction avec quoi il avait payé. À la fin de mon service, il manquait trente marks à ma caisse. Mon salaire a été réduit de trente marks par le même patron qui m’a forcé à lui donner l’argent. J’ai travaillé pendant six heures pour l’acquérir.

Marqué

Jean Jeanie

Alors que je travaillais chez Old Navy, une femme a tenté une escroquerie ridicule en présentant une paire de “Rockstar Skinnies” avec un autocollant de liquidation au prix de 2,95 $, alors qu’il s’agissait de nouveaux arrivages. Lorsque j’ai expliqué l’erreur, elle a demandé à voir un responsable, mais mon superviseur l’a interpellée sur ce stratagème évident. Frustrée, elle est partie en grommelant que Old Navy était nul. Nous aurions pu honorer l’autocollant de vente s’il avait semblé authentique, mais sa tentative était trop flagrante. Il est absurde de penser qu’elle pourrait s’en tirer en payant 3 $ pour une paire de jeans.

Jean Jeanie

Dîner à emporter

Travaillant dans un restaurant gastronomique, nous organisons chaque année un dîner aux truffes comprenant 13 plats différents infusés à la truffe et accompagnés de vins, pour un prix de plus de 200 $ par personne. La plupart des invités sont des habitués ou des connaissances des propriétaires ou des chefs, c’est pourquoi nous autorisons le paiement à la fin. Cependant, cette année, un couple a disparu pendant une pause cigarette et n’est jamais revenu, nous laissant réaliser qu’ils avaient dîné et s’étaient enfuis. Malgré les tentatives pour les contacter par le biais du carnet de réservation, les deux ont fourni de faux numéros, ce qui indique un plan prémédité pour éviter le paiement.

Dîner à emporter

Téléphone bidon

Il y a des années, alors que je travaillais pour une société de télécommunications, j’ai vendu un téléphone à un homme. J’ai pris une heure pour configurer son nouveau téléphone et transférer toutes ses données. Le lendemain, il arrive avec un écran cassé. Il a continué en me disant que c’est à ça qu’il ressemblait quand il a quitté le magasin, oubliant apparemment que j’étais le représentant qui l’avait aidé. Il va sans dire que le téléphone n’a pas été réparé.

Téléphone bidon

Jouer au téléphone

Jouer au téléphone

La folie des fruits

En tant que chef d’équipe dans une chocolaterie servant de la fondue, nous avons dû jeter un lot de bananes pour cause de détérioration. Lorsque les clients commandaient de la fondue, nous leur expliquions qu’il n’y avait plus de bananes et leur proposions d’autres produits en supplément. Cependant, une cliente qui avait d’abord accepté s’est mise en colère lorsqu’elle a reçu sa commande sans bananes, malgré son acceptation préalable. Dans un moment de frustration, j’ai suggéré en plaisantant qu’elle se serve des bananes gâtées dans la benne à l’arrière. Bien que mes collègues aient trouvé cela amusant, la cliente s’est plainte au gérant et a reçu une fondue gratuite, non pas à cause de mon commentaire mais à cause de l’absence de bananes.

Folie fruitière

Problèmes de billetterie

Travaillant dans un petit cinéma, un client régulier demandait souvent à être remboursé, affirmant que les films étaient horribles après les avoir regardés seulement 30 minutes ou une heure. Malgré cette routine, il est arrivé un jour avec un billet d’un autre cinéma, exigeant un remboursement pour son service médiocre et la qualité de ses films. Troublée, j’ai essayé d’expliquer notre politique, mais il est devenu de plus en plus agité, provoquant une scène devant d’autres clients. Appeler mon directeur, Corey, est devenu une routine, mais cette fois, Corey a fermement refusé le remboursement, suggérant même au client de ne jamais revenir s’il n’était pas d’accord. Finalement, le client est parti en claquant la porte et n’est plus jamais revenu.

Problème de billetterie

Obtenir une carte

Travaillant dans une épicerie fine d’une petite ville, j’ai rencontré une nouvelle cliente, une adolescente, qui essayait d’acheter des cigarettes sans carte d’identité pendant une période d’affluence. Malgré ses supplications, j’ai refusé la vente. Quelques jours plus tard, le propriétaire m’a remercié d’avoir empêché une infraction coûteuse, révélant que l’adolescente faisait partie d’une opération d’infiltration visant les magasins vendant du tabac aux mineurs. Si je n’avais pas respecté la loi, le magasin aurait pu se voir infliger de lourdes amendes et risquer de perdre sa licence. Au lieu de cela, j’ai reçu une augmentation de salaire en remerciement de ma vigilance.

Se faire ficher

Prends un siège

En tant que responsable du thé de l’après-midi dans un hôtel de luxe, j’ai rencontré deux femmes et un enfant qui profitaient de leur repas. Elles ont par la suite affirmé qu’on leur avait volé le disque dur de leur enfant sur leur table. Malgré les assurances du personnel, elles ont exigé que leur facture soit payée et que la DS soit remplacée. Cependant, l’enfant a fini par révéler que le DS se trouvait depuis le début sous le siège de l’une des femmes. Il s’agissait d’une situation gênante et inutile causée par un simple oubli.

Prends un siège

L’as-tu éteint et rallumé ?

En tant que représentant de l’assistance technique pour une société de câblodistribution, j’ai reçu un appel frustrant d’un client qui se plaignait d’une panne d’Internet survenue la veille, bien après les heures de bureau. Lorsque je lui ai conseillé de rappeler pendant les heures de bureau, il a prétendu que tous ses services étaient en panne pour me garder en ligne, puis il a ri avec condescendance. Ne me laissant pas faire, j’ai remis en question son incohérence, ce qui l’a incité à m’insulter avant de transmettre l’appel à un superviseur. Le client m’a ensuite accusé à tort de menaces et de refus de dépannage. Cependant, le superviseur a revu l’appel, révélant la tromperie du client et s’amusant à ses dépens.

L’as-tu éteint et rallumé ?

Quelle montre ?

Il est décourageant d’entendre parler de l’expérience de ton père avec un client malhonnête. En tant qu’horloger chevronné, son savoir-faire est sans aucun doute de premier ordre, mais il est malheureux que certaines personnes profitent de son expertise. La découverte de la pratique trompeuse du bijoutier consistant à échanger les montres au lieu de les réparer a dû être frustrante. Le fait que ton père ait mis en place des mesures telles que l’enregistrement des numéros de série pour éviter de telles escroqueries à l’avenir témoigne de son intégrité et de son dévouement à son métier. Le fait de travailler maintenant à ses côtés et d’utiliser une base de données informatique ajoute une couche supplémentaire de protection contre les clients malhonnêtes. Il est essentiel de faire preuve d’honnêteté et d’intégrité dans toute profession, et l’engagement de ton père à fournir un service de qualité est louable.

Quelle montre

S’éparpiller

L’expérience de mon père au magasin de fournitures de restaurant est une histoire classique de tentative de tromperie qui a mal tourné. Le stratagème du client pour retourner un pot de mayo rempli de sable au lieu de la mayo elle-même est à la fois audacieux et futile. L’œil vif de mon père et sa connaissance du poids du pot ont immédiatement mis au jour l’escroquerie, ce qui a permis de renvoyer rapidement le client. Cela nous rappelle que l’honnêteté et l’intégrité prévalent toujours, même face à des tentatives de tromperie aussi effrontées.

S’éparpiller

Enfermé

Au lycée, je travaillais dans un petit magasin de vélos. Un jour, un homme a essayé de rendre environ cinq antivols sans reçu. Il se trouve que nous avions habituellement cette quantité de cette sorte particulière de cadenas en stock, et le magasin était suffisamment petit pour que je puisse observer que le rack était vide. Je l’informe alors que sans ticket de caisse, je suis impuissant. Il laisse les cadenas sur le comptoir et sort pour les récupérer, sans jamais revenir. Il est assez évident qu’il est entré, qu’il les a retirés du support avant que je puisse m’échapper par l’arrière, et qu’il a ensuite tenté de les “rendre”. Je ne sais toujours pas ce que j’aurais fait s’il avait tenté de les emporter avec lui.

Enfermé

Des dollars pour des boulettes

Je livre de la cuisine chinoise, et j’ai eu une commande il y a quelques semaines qui s’élevait à environ 62 dollars, et je n’avais qu’environ 40 dollars en monnaie. Le client me tend une centaine de dollars quand j’arrive à la maison et me demande si j’ai de la monnaie. Je lui réponds que je pense en avoir juste assez. Je m’efforce de livrer au frère ou au mari de la cliente, ou à qui que ce soit, leurs sacs pendant que je vais chercher mon argent, et elle me le prend en me disant : “Oh, je vais m’en occuper pour vous.” Je suis encore bouleversée par ce qui s’est passé après. Bien qu’un peu impoli, c’était tout de même un geste gentil, étant donné que je suis très occupée. Elle dit : “Oh, ça fera l’affaire” et ferme la porte. Non seulement elle ne m’a pas donné de pourboire, mais j’ai perdu quelques dollars, car je sais que j’en avais un peu plus que ce dont elle avait besoin.

Des dollars pour des boulettes

Mets-la en boîte

Un homme a tenté de retourner une Xbox 360 en prétendant qu’elle était dans une boîte Slim neuve telle qu’il l’avait reçue. Cependant, plusieurs facteurs contredisaient son affirmation : la politique de retour, l’âge de la Xbox 360 et un numéro de série non conforme sur l’emballage par rapport au reçu. Malgré les objections et les voix qui se sont élevées, un supérieur est intervenu et a approuvé le retour, sans tenir compte des incohérences. Cette décision a conduit le client à recevoir un remboursement en espèces de 300 dollars pour un produit que le magasin ne vendait même pas, illustrant un échec des deux côtés. Dans de telles situations, il semble qu’il y ait des gains et des pertes, mais parfois le résultat laisse simplement perplexe.

Mets-le en boîte

Les soldes chez Macy’s

Cette femme visitait fréquemment la marchandise toute neuve que nous venions de retirer de l’étage lorsque je travaillais chez Macy’s, mais le ticket était incorrect et marqué jusqu’à pratiquement rien. Elle l’a fait à plusieurs reprises après que nous lui ayons dit non, mais nous n’avons honoré le prix que la première fois. Un jour, je l’ai suivie et j’ai été choquée par ce que j’ai vu. En fait, elle utilisait une machine de reticketing qu’elle avait apportée, et elle remplaçait les étiquettes des nouveaux produits par des étiquettes à prix réduit. Elle a donc été emmenée hors du magasin.

Soldes chez Macy’s

En route

Un client a refusé de payer les réparations de sa voiture une fois qu’elles étaient terminées. Lorsqu’il a tenté de partir sans payer, je me suis placé devant sa voiture pour l’en empêcher. En réponse, il a essayé de m’écraser alors que je me dérobais, ce qui m’a amené à briser son pare-brise avec mon poing en état de légitime défense. J’ai appelé les autorités, ce qui a conduit à son arrestation. Plus tard, j’ai accepté de ne pas porter plainte s’il payait sa facture et s’engageait à ne plus revenir. Il s’est exécuté et je me suis sentie plus forte. Cependant, quelques mois plus tard, il m’a poursuivi pour 4 500 dollars et le magasin pour 7 000 dollars. Bien que l’affaire ait été rejetée avec préjudice en raison de son absurdité, j’ai appris que tenter d’empêcher quelqu’un de partir sans payer est contraire à la loi. En outre, on m’a proposé de porter l’affaire devant le juge Mathis, mais j’ai refusé pour ne pas prendre de congé.

Continue

Régalé

Un homme s’est présenté au service à la clientèle du centre commercial avec une carte-cadeau de 500 $, dans l’espoir de l’échanger contre de l’argent. Il a raconté que son ex-fiancée lui avait offert cette carte avant de rompre, affirmant qu’elle lui faisait penser à elle. Sceptique, je l’ai questionné et lui ai suggéré d’utiliser la carte à la place. Son attitude à la fois nerveuse et joyeuse a éveillé les soupçons. Confronté, il a admis que son père la lui avait donnée et qu’il voulait de l’argent. Brusquement, il est parti sans dire au revoir, laissant la carte derrière lui. La curiosité m’a poussé à vérifier son solde, révélant qu’elle était vide. Sa tentative de manipulation avec une histoire larmoyante s’est révélée aussi vide que la carte elle-même.

Réglé

D’une pomme à l’autre

En tant que conseiller principal AppleCare, j’ai rencontré un client qui me signalait des problèmes avec son MacBook Pro après la mise à jour du système d’exploitation. Malgré les efforts de dépannage, le problème persistait, ce qui m’a amené à suggérer une visite dans un Apple Store. Mécontent du résultat, le client est revenu, affirmant que le magasin n’avait pas réussi à résoudre le problème malgré mes exceptions à la garantie. Cependant, lorsque j’ai contacté le magasin, ils m’ont assuré qu’ils allaient résoudre le problème gratuitement. Malgré cela, le client est resté insatisfait et a refusé de revenir. Après plusieurs tentatives pour rectifier la situation, il est devenu évident que le client était trompeur, n’ayant aucune preuve de ses prétendus rendez-vous ou plans de voyage. À contrecœur, je l’ai informé qu’un défaut devait être confirmé avant qu’un remplacement puisse être effectué et j’ai cessé toute communication. Heureusement, j’ai quitté Apple peu de temps après, laissant le problème non résolu et le client sans nouvel ordinateur.

Apples To Apples

Avantages du voyage

En tant qu’ancienne gouvernante dans un hôtel de milieu de gamme, j’ai souvent eu à traiter des plaintes de clients allant de la température de la chambre à la taille du lit. Lors d’un incident particulièrement frustrant, un client a formulé de nombreux griefs, notamment le manque de commodités dans sa chambre située dans le bâtiment annexe. Malgré mon entretien minutieux, il a prétendu que des éléments essentiels comme le thé, le café et les serviettes étaient absents, ce qui l’a obligé à déménager dans une chambre plus grande et gratuite pour une semaine supplémentaire. Ce qui est exaspérant, c’est qu’on a découvert plus tard qu’il avait tout pris dans sa chambre initiale, mais qu’il n’a subi aucune répercussion et qu’il a continué à profiter de la chambre améliorée sans frais.

Avantages du voyage

Parcours gratuit

En travaillant dans un parc d’attractions avec accès par carte, nous rencontrons souvent des clients qui tentent de partager des cartes d’une heure entre plusieurs personnes. Ils essaient de contourner le système en faisant passer la carte à travers les barrières, ce qui permet à plusieurs personnes de monter à bord pour le prix d’une seule. Heureusement, nos scanners nous alertent lorsque des cartes à durée limitée sont scannées plus d’une fois en cinq minutes, ce qui empêche un tel partage. Cependant, le fait d’expliquer cette politique aux clients mécontents entraîne souvent des confrontations et des agressions verbales de leur part et de celle de leurs compagnons. C’est un aspect difficile du travail, mais nous nous efforçons de faire respecter les règles du parc pour que tout le monde puisse en profiter de façon équitable et en toute sécurité.

Parcours libre

Correspondance des prix

Au cours d’un été, un client s’est garé sur notre parking et s’est approché de la caisse pour acheter deux kits de terrasse au prix de 50 livres sterling chacun. Bien qu’on l’ait informé que le total était de 100 livres, il a argumenté, affirmant qu’il en avait acheté un pour 50 livres la veille dans une autre succursale. Après une dispute de dix minutes, il est apparu que son intention était de retarder la file d’attente dans l’espoir de recevoir un kit gratuitement en faisant le difficile. Cependant, lorsqu’il a remarqué que la file d’attente s’était dissipée, il a rapidement payé la totalité de la somme et est parti, pour ne plus jamais revenir.

Correspondance des prix

Tiens-toi en à tes côtes

J’ai travaillé un jour à l’Outback Steakhouse. Un jour, un homme est entré et a commandé une côte de bœuf. Parce que les gens sont stupides, le magasin a maintenant des politiques rappelant aux clients qu’une “côte de bœuf” n’est pas égale à un carré de côtes. Un coureur sort alors ses “côtes de bœuf” alors que le monsieur, furieux qu’on ose douter de son intelligence, demande avec arrogance “les meilleures côtes de bœuf que vous avez.” Facepalm. Comme prévu, il commence à argumenter avec colère qu’il a commandé des côtes et insiste pour qu’une commande de côtes soit préparée pour son palais très sophistiqué environ quinze minutes plus tard. Pour ne rien arranger, cet homme avait déjà consommé près des 3/4 de ses “côtes de bœuf” lorsqu’il a usé de sa ruse.

Tiens-toi en à tes côtes

Test de goût

Une femme s’est indignée lorsque j’ai insisté pour qu’elle paie pour une peluche que son bébé avait mise dans sa bouche après qu’elle la lui ait tendue. Elle a fait valoir qu’elle pensait que notre marchandise était destinée à être transportée librement par les enfants, puis a prétendu que c’était déraisonnable parce que ce n’était qu’un bébé. J’ai expliqué que la surveillance était nécessaire, mais elle a continué à protester, invoquant l’absence d’affiches concernant l’achat d’articles. J’ai rétorqué que le bon sens devrait dicter un tel comportement et j’ai suggéré que d’autres magasins ne l’auraient peut-être pas confrontée. En fin de compte, elle a payé cinq dollars après un échange houleux, ce qui m’a incité à faire une remarque sarcastique sur le léchage des chaussures, en soulignant le danger pour la santé que cela représentait.

Test de goût

Câblé

Dans une quincaillerie en proie à des vols de fils de cuivre, un couple a tenté de rendre un rouleau sans ticket de caisse. Incapable de retrouver les informations relatives au rouleau, le gérant est intervenu, soupçonnant un acte criminel. Interrogés sur la date d’achat, ils ont prétendu qu’elle remontait à deux semaines, mais le gérant a révélé qu’aucune vente de ce type n’avait eu lieu depuis des mois. Confronté, l’homme a menacé de faire intervenir les autorités, ce à quoi le gérant a rétorqué qu’il pouvait expliquer comment il s’était procuré le rouleau. Le couple a quitté le magasin les mains vides, laissant le rouleau derrière lui.

Câblé

Laissez-passer gratuit

Travaillant dans un parking près de Disneyland, j’ai rencontré deux clients irrespectueux. Après avoir payé une somme de trois dollars avec un billet de vingt dollars, l’un d’eux a prétendu avoir la monnaie exacte alors que je m’apprêtais à leur rendre dix-sept dollars. Au lieu de cela, ils se sont moqués de moi et sont partis en trombe, me laissant dans un état de confusion et de manque de respect. Pour que la caisse soit équilibrée, j’ai couvert les trois dollars avec mon propre portefeuille. Ce fut une journée particulièrement décourageante, au milieu des mauvais traitements habituels auxquels on est confronté dans ce genre de travail.

Laissez-passer

Froyo BOGO

Dans la boutique de froyo où je travaillais, il fallait payer à l’once. Lorsque je pèse les gobelets, beaucoup de clients essaient “par hasard” de soulever la balance. Les plus rusés essayaient de se couvrir les mains et de pousser leur sac près de celle-ci. Le problème, c’est que les clients reçoivent généralement des gobelets qui coûtent entre 4 et 6 dollars, alors j’ai vraiment remarqué un énorme gobelet complètement rempli de gobelets au beurre de cacahuètes et qui ne coûtait que 2 dollars.

Froyo à volonté

Impossible de calculer

Lorsque je réparais des ordinateurs, il était courant que les clients apportent des ordinateurs défectueux pour les mettre à niveau et essaient ensuite de nous blâmer pour les dommages. Malgré notre diligence habituelle, j’ai un jour négligé de tester un ordinateur avant d’essayer d’installer une nouvelle mémoire vive alors que le client et sa famille étaient présents. Résultat : le processeur a grillé et a dû être remplacé. Heureusement, mes supérieurs ont choisi de ne pas embarrasser le client devant sa famille ou d’autres clients et n’ont pas déduit le coût du processeur de remplacement de mon salaire. Cette expérience m’a fait hésiter à continuer à travailler dans le domaine du service à la clientèle, car de telles situations sont probablement courantes dans diverses industries de services.

Je ne peux pas calculer

Échange de livres

Notre magasin vendait des livres à 25 $ l’unité, mais lors d’un Noël, l’éditeur a décidé de les vendre chez Costco dans un coffret cadeau sans nous en informer. L’ensemble avait un prix imprimé de 130 $, mais Costco l’a vendu à 30 $. Des personnes malhonnêtes ont tenté de séparer les livres et de les renvoyer à notre magasin aux prix individuels pour faire un profit. Cependant, nous avons pu identifier facilement l’escroquerie grâce à une petite différence d’impression sur les livres. En posant des questions, nous avons pu discerner qui essayait de nous escroquer et qui avait simplement des intentions malhonnêtes.

Échange de livres

Le travail des Italiens

En travaillant dans une grande chaîne de supermarchés dans un quartier très touristique, j’ai rencontré un groupe d’Italiens plus âgés qui se livraient fréquemment à des pratiques de retour trompeuses. Une femme, parfois accompagnée d’amis, achetait des articles, en consommait la moitié, puis revenait le lendemain en prétendant que quelque chose n’allait pas. Ce schéma s’étendait à divers produits, y compris le pain, les céréales, les cigarettes, le poisson et les fruits, bien que rien ne soit réellement défectueux. Leur persistance a conduit d’autres personnes à adopter un comportement similaire, notamment en négociant pour obtenir des prix plus bas et en jurant lorsqu’on leur refusait. Lassée, j’ai fini par bannir la première femme après qu’elle ait tenté de réclamer de la monnaie pour des cigarettes. Bien que j’aie été réprimandé par le directeur du magasin à cause de sa plainte, l’expérience m’a poussé à démissionner un mois plus tard.

Le travail à l’italienne

Leçon de langue

Je travaille dans un restaurant spécialisé dans la vente de pain de viande, de dinde et de poulet. Tu choisis la viande, deux accompagnements et le pain de maïs. Tu t’arranges. Ce n’est pas grand-chose ; la femme a une commande assez compliquée. Je fais demi-tour et je m’adresse au découpeur de viande en espagnol pour lui dire ce dont j’ai besoin. Comme il est mexicain et qu’il ne parle pas bien l’anglais, le fait de lui poser des questions en espagnol fait que tout se passe plus rapidement et à l’amiable. Je peux aussi le parler avec aisance. J’obtiens ainsi la viande, les accompagnements, etc. Après avoir payé, elle s’en va. Le lendemain, mon directeur me dit que l’entreprise a reçu une plainte et qu’elle demande à ce que son prochain repas soit gratuit. Je lui demande : “Quelle est la plainte ? Elle m’a dit que vous parliez une autre langue pendant que vous vous occupiez de son repas”. Je déclare d’emblée si le fait que je parle espagnol a vraiment contrarié ou mis mal à l’aise quelqu’un. Évite de passer des appels. Lorsque je pose la question, la plupart des gens répondent simplement qu’elle essayait d’obtenir un dîner gratuit, ce qu’elle a fait.

Leçon de langue